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FAQ

Questions récurrentes SAV

Au sommaire

  1. Puis-je recevoir ma commande en toute sécurité ?
  2. Comment retrouver mon numéro de suivi?
  3. Quels sont les modes de livraison proposés?
  4. Je n'ai pas reçu mon colis
  5. Puis-je retourner un article ?
  6. Comment fonctionnent les Weedcoins
  7. Puis-je annuler ma commande ?

1- Puis-je recevoir ma commande en toute sécurité ?

Afin d’assurer la sécurité de vos commandes, nos produits sont scellés , mis dans des enveloppes neutres. afin d’assurer la confidentialité de votre commande.

2- Comment retrouver mon numéro de suivi?

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien par mail pour suivre votre colis en ligne, dès sa remise au transporteur.
Le suivi est également indiqué sur votre compte client > Historique/détails de mes commandes. Il vous suffira simplement de cliquer sur votre N° de commande.

3- Quels sont les modes de livraison proposés?

plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :

  • Par Colissimo , Livraison à domicile en 3 à 5 jours ouvrés
  • Par Chronopost , Livraison à domicile en 24h/72h
  • Par Chrono Relais , Livraison en point de retrait en 24h/72h
  • Par Mondial Relay, Livraison en point de retrait en 3 à 6 jours ouvrés
    (La livraison par Mondial Relay est offerte à partir de 60€ d'achat!!!)

(Délais donnés à titre indicatif, pour la France métropolitaine)

4- Je n'ai pas reçu mon colis

Il peut s'agir d'un retard de livraison , pour plus d'informations ,
Merci de contacter notre service client au (+33)0806 110 369,
ou par mail à : contact@weed-side-story.com

5- Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours SEULEMENT si le produit est en état, non ouvert.
Pour exercer ce droit, merci de contacter le service client
Par mail : contact@weed-side-story.com
Par téléphone : (+33)0806 110 369

6- Comment fonctionnent les Weedcoins

Les Weedcoins sont des récompenses cumulées à chaque commande effectuée.
10€ d'achat = 10 Weedcoins
Les Weedcoins seront convertibles en bon d'achat à partir de 300 Weedcoins cumulés (soit d'une valeur de 30€)
Si les Weedcoins n'ont pas de date d'expiration, les bons d'achats convertis auront une validité de 15 jours.

7- Puis-je annuler ma commande ?

Si le statut de votre commande est “remis au transporteur” ou “expédié”, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’annuler votre commande.
Merci de contacter notre service client pour plus d’informations.